Категории пассажиров

Требования к наличию сопровождающего лица

Присутствие сопровождающего для ухода за пассажиром во время полета обязательно:

• при одновременной перевозке пассажира с нарушением зрения и слуха;

• для ребенка-инвалида в возрасте до 12 лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по заявлению родителей, усыновителей или опекунов в сопровождении взрослого пассажира, способного гарантировать безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих его.

Присутствие сопровождающего лица для ухода за пассажиром в полете рекомендуется пассажиру с психическими или умственными недостатками, у которого возникают трудности с пониманием указаний членов экипажа, ориентацией в окружающей действительности, контролем собственного поведения, в необходимость постоянной бдительности и ухода, медицинской помощи, гигиенических манипуляций и санитарии.

Внимание! Персонал авиакомпании не оказывает медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, гигиену и уборку, перемещение пассажиров (связанные с подъемом), уход за собакой-поводырем, сопровождающей пассажира. В случае отсутствия сопровождающего лица при регистрации, в случаях, когда присутствие сопровождающего лица обязательно, пассажир не будет допущен к перевозке.

Обслуживание в аэропорту и на борту воздушного судна

Для прохождения предполетных процедур желательно прибыть на регистрацию в аэропорт заранее, не менее чем за 2 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Для получения услуг, запрос на которые ранее был отправлен в авиакомпанию, необходимо обратиться на стойку регистрации, чтобы уведомить персонал о своем прибытии в аэропорт.

Инвалиды и инвалиды на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Посадка пассажиров с ограниченными физическими возможностями происходит до начала общей посадки пассажиров.

Пожалуйста, приходите к выходу на посадку не позднее времени посадки, указанного в посадочном талоне.

В случае регистрации через медицинский центр аэропорта, время прибытия и условия услуги уточняйте на сайте аэропорта.

Пассажир с ограниченными физическими возможностями может взять с собой в салон ВС (без дополнительной оплаты): костыли, трость, складные ходунки, необходимые для полета лекарства, если они находятся с пассажиром и не включены в багаж. Если эти предметы регистрируются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, их вес учитывается при взвешивании, перевозка осуществляется за счет нормы бесплатного провоза багажа.

Инвалидная коляска как средство передвижения пассажира с ограниченными физическими возможностями перевозится бесплатно в качестве сверхнормативного багажа. Пассажир может сесть в инвалидное кресло на стойке регистрации в аэропорту или воспользоваться им перед посадкой в ​​самолет.

В салонах авиакомпании «Азимут» пассажирские кресла оборудованы подъемными подлокотниками для комфортного перемещения пассажира с ограниченными физическими возможностями с инвалидной коляски на пассажирское сиденье. Для удобства пассажир может зарезервировать и назначить одно или несколько дополнительных мест в салоне воздушного судна, воспользовавшись услугой «дополнительное место». Услуга является платной. Для заказа перед покупкой авиабилета позвоните в контакт-центр авиакомпании (863) 226-00-05.

Обратить внимание на
Авиакомпания вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира требует особых условий для авиаперелета или угрожает безопасности пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а также создает непоправимые неудобства для других людей.

* Воздушный кодекс Российской Федерации, Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к оказанию помощи пассажирам, отправителям, получателям », утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Приказом Минтранса России от 15.02.2016 № 24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам с ограниченными возможностями и иным инвалидам услуг в аэропортах и ​​на воздушных судах».

Сопровождение и помощь в аэропорту

Заказ услуги сопровождения и сопровождения в аэропорту осуществляется при бронировании транспорта или в любом случае не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в программе.

Служба сопровождения и помощи в аэропорту бесплатна и настраивается в соответствии с потребностями инвалидов, которые вы указали при бронировании транспорта и / или при запросе специальных услуг.

Услуга сопровождения и сопровождения в аэропорту без предоставления инвалидной коляски предлагается:

· Пассажир, который испытывает трудности с ориентацией или общением, если у него есть ограничения по зрению, слуху или речи;

Пассажир с умственной отсталостью или умственной отсталостью во время полета с попутчиком;

Пассажир пожилого возраста (старше 70 лет), который испытывает трудности с ориентацией и не нуждается в инвалидной коляске или отказывается от нее;

В остальных случаях по желанию пассажира при наличии инвалидности, но при отсутствии необходимости или нежелания передвигаться в инвалидной коляске.

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями предлагается услуга сопровождения и сопровождения в аэропорту с предоставлением инвалидной коляски:

Перед выходом с платформы — возникновение затруднений при перемещении на большие расстояния;

Перед посадкой в ​​самолет — испытываете трудности при подъеме или спуске по лестнице;

На сиденье в салоне — любой, кто передвигается в инвалидной коляске или не может самостоятельно передвигаться без инвалидной коляски.

Услуги сопровождения и сопровождения в аэропорту предоставляются на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания и включают:

· Сопровождение и помощь в оформлении и регистрации багажа;

Сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного, фитосанитарного контроля, требуемых законодательством Российской Федерации, а также при предполетном досмотре;

Сопровождение и помощь при посадке в самолет, в том числе, при необходимости, использование амбулифтов для пассажиров, которые не могут передвигаться самостоятельно;

Посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в порядке очередности;

Высадка пассажиров с воздушного судна на инвалидных колясках и / или машинах скорой помощи, осуществляемая после отбытия других пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся вместе с пассажирами на борту воздушного судна;

Личная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прилета;

· Сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

Оказывая услуги сопровождения и сопровождения, персонал обслуживающей компании аэропорта:

Оказывает помощь с ручной кладью во время предполетных и послеполетных формальностей, размещение на борту;

· Перезапускает инвалидную коляску пассажира, оказывает помощь в получении багажа;

Помогает выгуливать собаку-поводыря.

вы также можете запросить следующие бесплатные услуги, связавшись напрямую с аэропортом:

· Встреча в месте прибытия пассажира и помощь в трансфере в аэропорт в случае уведомления пассажира о его прибытии;

· Предоставление инвалидной коляски и / или других средств перевозки пассажира в пределах аэропорта;

Положение о временном пользовании креслами-колясками для пассажиров, которые не могут самостоятельно передвигаться, в случае задержки доставки специального транспортного средства, принадлежащего пассажиру, в аэропорт назначения или промежуточной посадки, а также утраты или повреждения (ухудшения) этого транспортное средство во время авиаперевозки;

· Помощь в выгуле с собакой-поводырем.

В аэропорту Шереметьево специальную помощь можно заказать заранее — на странице сайта, в мобильном приложении или позвонив в контактный центр Шереметьево, либо воспользоваться линиями специальной помощи в терминалах. Во всех терминалах есть лазареты, в Терминале D он находится на 2 этаже в правом крыле.

В аэропорту Внуково, чтобы сообщить об особых потребностях, вы можете оставить заявку на сайте, по электронной почте или по телефону. Стойка для пассажиров с ограниченными физическими возможностями находится на втором этаже Терминала А слева от зоны вылета. Медицинские пункты расположены на первом и втором уровне Терминала А.

В аэропорту Пулково для вызова сотрудника аэропорта, который окажет вам необходимую помощь, вы можете воспользоваться специальной кнопкой, расположенной у входа в терминал на 3-м этаже, либо обратиться в справочную, расположенную в центре зала на 1-м этаже. Медицинский центр находится на втором этаже, слева от нового терминала.

Информацию об обслуживании пассажиров с ограниченными возможностями в других аэропортах необходимо уточнять в контакт-центре или на сайте аэропорта.

Перевозка кресла-коляски

Заявка на перевозку инвалидной коляски оформляется при бронировании транспорта или не позднее, чем за 36 часов до времени отправления, указанного в расписании.

Уточняйте при запросе:

• габариты (размеры по длине, ширине, высоте в сложенном виде или фактические размеры при отсутствии возможности транспортировки в сложенном виде);

• масса;

• наличие, тип и емкость аккумулятора;

• наличие, тип и емкость дополнительных аккумуляторов.

Инвалидное кресло и другие средства передвижения или передвижения, такие как инвалидное кресло, электрическая приставка к инвалидному креслу, ходунки, лифт и т.д., когда они используются пассажиром, регистрируются как зарегистрированный багаж и переносятся в багажное отделение самолет бесплатно. Во избежание повреждения кресла-коляски или потери деталей во время транспортировки рекомендуется сесть в кресло-коляску, средство передвижения или перевозить упакованный багаж.

Инвалидная коляска на борту для перемещения из салона самолета в туалет не требует предварительного заказа и предоставляется на всех рейсах авиакомпании «Россия».

В случае самостоятельной регистрации регистрация инвалидной коляски и транспортного средства либо передача багажа осуществляется на стойке регистрации багажа (при ее наличии в аэропорту) или на стойке регистрации.

Инвалидная коляска с механическим приводом

Пассажир, путешествующий в механической инвалидной коляске с ручным управлением, может оставить инвалидную коляску на стойке регистрации или остаться в инвалидной коляске, зарегистрированной в качестве зарегистрированного багажа, до посадки в самолет и забрать его прямо на выходе из самолета. Самолет по прибытии с использованием функции «Доставка» в Air Service*».

Если вы хотите воспользоваться этой услугой, сообщите об этом персоналу при регистрации, так как инвалидная коляска в этом случае должна быть помечена специальной биркой (DAA — «Доставка на самолете»*).

Внимание! Если пассажир планирует передвигаться в своем механическом инвалидном кресле перед посадкой в ​​самолет, он должен заказать в аэропорту услуги сопровождения и помощи для размещения в пассажирском салоне и подтвердить необходимость на стойке регистрации на рейс. После регистрации пассажира на рейс инвалидная коляска, иное транспортное средство или движение для его перевозки проходит предполетный осмотр (осмотр) на предмет наличия в воздушном судне запрещенных к перевозке предметов и веществ.

Электрическая инвалидная коляска с аккумулятором:

Оформление транспорта осуществляется после подтверждения заявки.

Инвалидную коляску с электроприводом необходимо зарегистрировать на стойке регистрации. Транспортировка кресла-коляски осуществляется с соблюдением правил техники безопасности: аккумулятор должен быть отключен, клеммы аккумулятора должны быть изолированы во избежание короткого замыкания.

Пассажиры, использующие электрические кресла-коляски, должны иметь при себе набор ключей / инструментов для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски и упаковки аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями ИКАО по безопасной перевозке грузов 9284 AN / 905 для опасных материалов. Оригинальная упаковка аккумулятора, пластик или картонная коробка может использоваться в качестве упаковки.

Клеммы АКБ отключаются пассажиром самостоятельно или сопровождающим лицом, сотрудником обслуживающей компании под контролем пассажира и по его желанию.

Внимание! Мощность литий-ионного аккумулятора кресла-коляски не должна превышать 300 Втч. Вы можете перевозить только 1 запасной аккумулятор максимальной емкостью 300 Втч или 2 запасных аккумулятора максимальной емкостью 160 Втч каждая в зарегистрированном багаже. Подробные правила перевозки литиево-ионных аккумуляторов описаны в разделе «Правила перевозки литиевых аккумуляторов; Транспортное средство или транспортное средство, оборудованное аккумуляторами, перевозится согласно правилам перевозки инвалидной коляски. После регистрации пассажира на рейс инвалидная коляска, иное транспортное средство или движение для его перевозки проходит предполетный осмотр (осмотр) на предмет наличия в воздушном судне запрещенных к перевозке предметов и веществ.

Перевозка собаки-проводника, сопровождающей пассажира с инвалидностью по зрению

Запрос на перевозку собаки-поводыря оформляется не позднее, чем за 36 часов до времени отправления, указанного в программе.

Для слабовидящего пассажира перевозка собаки-поводыря предоставляется бесплатно при предъявлении на стойке регистрации документа о специальной дрессировке собаки и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.

Оформление транспорта осуществляется после подтверждения заявки.

Уточняйте при запросе:

• породистая собака;

• его масса.

Пассажиры с нарушениями зрения в сопровождении собаки-поводыря могут пройти регистрацию только на стойке регистрации.

Подробнее о правилах и требованиях к перевозке животных вы можете узнать в разделе «Полеты с животными».

Перевозка медицинского оборудования

Медицинское оборудование, используемое медицинским персоналом или сопровождающими лицами для жизнеобеспечения пассажира в полете или используемое пассажиром самостоятельно для поддержания жизни (если условия эксплуатации медицинского оборудования допускают независимое использование), перевозится по договоренности.

Заявка на провоз медицинского оборудования оформляется при бронировании транспорта. Оформление транспорта осуществляется после подтверждения заявки.

Уточняйте при запросе:

• тип оборудования;

• габариты по длине, ширине и высоте, его вес;

• тип батареи (если есть);

• электрические требования к работе электроприбора;

• сопутствующая информация (если есть).

Внимание! Мощность литий-ионного аккумулятора медицинского оборудования не должна превышать 160 Втч. Содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г. После регистрации пассажира на рейс медицинское оборудование для перевозки в качестве ручной клади должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к перевозке предметов и веществ в воздушном судне с предъявлением в соответствии с Техническим регламентом ИКАО. Инструкция по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху Doc 9284 AN / 905, сопроводительная документация (свидетельство, свидетельство о регистрации медицинского изделия, технический паспорт оборудования, выписка медицинского учреждения, заверенная печатью).

Перевозка кислорода для медицинских целей

Заявку на перевозку переносного кислородного баллона с газообразным кислородом необходимо подать не позднее, чем за 72 часа до времени отправления по расписанию.

Оформление транспорта осуществляется после подтверждения заявки.

Уточняйте при запросе:

• количество кислородных баллонов;

• информация о сопровождающем (при наличии);

• наличие дополнительного медицинского оборудования, необходимого для жизнеобеспечения пассажира в полете, габаритов и веса;

• особенности использования дополнительного медицинского оборудования (необходимость работы от розетки / аккумулятора, тип аккумулятора).

Подушка кислородная медицинская может перевозиться пассажиром самостоятельно в качестве лекарственного средства при наличии выписки из медицинского учреждения, заверенной печатью.

Кислородная подушка должна иметь размеры, не превышающие размеров ручной клади и позволяющие безопасно размещать ее под сиденьем переднего сиденья или на багажном отсеке во время взлета, снижения и посадки самолета.

Переносные аэрозольные кислородные баллоны с респираторной маской (смесь кислорода и азота) массой не более 150 г могут перевозиться пассажиром самостоятельно без предварительного согласования в качестве лекарственного средства при наличии выписки из медицинского учреждения, заверенной печатью.

Внимание! Общий вес каждого баллона не должен превышать 5 кг. Не переносите устройства, содержащие жидкий кислород. Авиакомпания «Россия» не поставляет кислородные баллоны для кислородно-воздушной терапии. После регистрации пассажира на рейс кислородсодержащее оборудование для его перевозки должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных предметов и веществ на борту воздушного судна с предъявлением в соответствии с Техническим документом ИКАО. Инструкция по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху Doc 9284 AN / 905, сопроводительная документация (свидетельство, свидетельство о регистрации медицинского изделия, документ о техническом освидетельствовании, выписка из медицинского учреждения, заверенная печатью).

Правила перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Внимание! Дополнительное оборудование, используемое для оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями в аэропорту, предоставляется БЕСПЛАТНО.

Авиакомпания приложит все усилия для оказания помощи пассажирам с ограниченными возможностями, однако при их приеме к перевозке должны быть соблюдены следующие условия:

• у пассажира нет опасного / заразного заболевания;
• внешний вид и психическое состояние пассажира не представляют опасности для окружающих.

Лекарства, медицинское оборудование (вентиляторы, кислородные баллоны, комплектующие к ним), складная инвалидная коляска, перевозимая в салоне, костыли для пациентов / инвалидов перевозятся бесплатно и не входят в норму провоза багажа.

Пассажиры с ограниченной подвижностью на колясках

Пассажирам с ограниченными физическими возможностями в инвалидных колясках разрешается путешествовать с сопровождающим лицом или без него под наблюдением Авиакомпании.

Инвалидная коляска перевозится в багажнике.

Пассажиры могут использовать электрическую инвалидную коляску перед посадкой в ​​самолет или для регистрации при регистрации.

Пассажиры, использующие электрическую инвалидную коляску, должны зарегистрировать инвалидную коляску в своем багаже ​​при регистрации. Транспортировка кресла-коляски осуществляется с соблюдением правил техники безопасности: аккумулятор должен быть отключен, клеммы аккумулятора должны быть изолированы во избежание короткого замыкания. Емкость литий-ионного аккумулятора кресла-коляски не должна превышать 300 Втч. Вы можете перевозить в багаже ​​только 1 запасную батарею максимальной емкостью 300 Втч или 2 запасные батареи максимальной емкостью 160 Втч каждая.

После регистрации инвалидной коляски в качестве зарегистрированного багажа пассажир будет доставлен к самолету на инвалидной коляске, предоставленной аэропортом. Инвалидная коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолета или в зоне выдачи багажа (в этом случае пассажира с ограниченными физическими возможностями сопровождают к месту выдачи багажа на инвалидной коляске, предоставленной аэропортом).

Тяжелобольной пассажир/Больной на носилках

Перевозка пассажира на носилках может осуществляться только после получения подтверждения авиакомпании о возможности ее осуществления не позднее, чем за четыре дня до запланированной перевозки.

Авиакомпания имеет право отказать в перевозке при отсутствии технической возможности оборудования воздушного судна или по другим причинам на усмотрение авиакомпании.

Для заказа услуги необходимо заполнить заявку в форме (MEDIF) и отправить ее на электронный адрес: company@u6.ru не позднее, чем за 7 рабочих дней до начала перевозки по расписанию.

Перевозка пассажира на носилках возможна только при вылете регулярными прямыми рейсами Компании в сопровождении хотя бы одного взрослого.

Минимальная высота, разрешенная для перевозки пассажира на носилках, составляет 140 см.

Авиакомпания не предоставляет медицинское сопровождение и дополнительное оборудование, необходимое для перевозки пассажира на носилках.

Транспортировка осуществляется в последних 3 рядах салона Эконом по левому борту. Пассажиру на носилках в аэропорту помогает медицинская служба аэропорта.

Стоимость услуги оговаривается индивидуально и составляет не менее 9 мест по полной стоимости в экономическом классе.

Правила перевозки портативного концентратора кислорода

Пассажирам, которым требуется кислородная терапия во время полета по медицинским показаниям для жизнеобеспечения, предоставляется бесплатный провоз портативного концентратора кислорода в дополнение к норме бесплатного провоза ручной клади.

Запросы на перевозку портативного концентратора кислорода должны быть сделаны не позднее, чем за 48 часов до запланированного времени отправления.

Оформление транспорта осуществляется после подтверждения заявки.

Уточняйте при запросе:

• производитель и модель устройства;

• тип используемых одноразовых или аккумуляторных батарей;

• необходимость постоянного или временного использования устройства.

На упаковке концентратора кислорода должно быть указано название производителя и модель устройства.

Концентратор должен иметь достаточный заряд аккумулятора на время полета. Зарядка аккумулятора на борту запрещена. Дополнительные клеммы аккумуляторной батареи должны быть изолированы во избежание короткого замыкания.

Внимание! Размеры кислородного концентратора не должны превышать 55 × 40 × 20 см, вес не должен превышать 10 кг. Мощность литий-ионного аккумулятора портативного концентратора кислорода не должна превышать 160 Втч. Содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г. После регистрации пассажира на рейс переносной кислородный концентратор должен пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие предметов и веществ, запрещенных к перевозке на борту воздушного судна, с предъявлением в соответствии с Инструкциями ИКАО по технике безопасности. Безопасная перевозка опасных грузов самолетом Doc 9284 AN / 905, сопроводительная документация (свидетельство, свидетельство о регистрации на медицинское изделие).

Перевозка пассажиров с гипсовой повязкой, ортезом, аппаратом Илизарова

Бронирование перевозки пассажира с гипсовой повязкой, ортезом, аппаратом Илизарова на нижние или верхние конечности производится при наличии технической возможности размещения пассажира на пассажирском кресле в салоне класса обслуживания.

Если нижняя конечность в гипсовой повязке, ортезе, аппарате Илизарова не позволяет пассажиру сесть на пассажирское кресло или требуется специальное положение для размещения конечности в полете, пассажиру предлагается перевозка на носилках на момент бронирования.

Внимание! Пассажир обязан самостоятельно определить возможность использования воздушного транспорта, исходя из состояния своего здоровья. Если вам нужно лететь с гипсовой повязкой после недавней операции, мы рекомендуем вам проконсультироваться с врачом, чтобы принять решение.